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宋振芳


    宋振芳,青岛泛海名人酒店客房服务员。她的事迹很平凡,体现在举手之劳的小事之中。十几年来,只要她当班,领导心里踏实,同事心里有谱,被誉为酒店的“五星级员工”。2009年荣获市南区劳动模范称号。
  客房服务员流动性大,宋振芳经常带新人,由于耐心细致,在徒弟中有很好的口碑。十几年来,她手把手地传经验,教技能,使新员工在最短的时间内适应了岗位需要,她带的徒弟个顶个出类拔萃。她秉承“殷勤备至,泛海亲情”的服务理念,用自己的微笑服务去感染客人,感动客人,让客人住在我们泛海就有一种回家的感觉。她无意中听到房客说小孩拉肚子,想喝点小米稀饭,便马上联系厨房,在最短的时间内给客人送去了一碗小米稀饭,客人非常惊喜,连连说没有想到酒店的服务这么到位。一位大连老人带着一个七、八岁的小男孩入住酒店,准备参加山东省小提琴大赛。准备外出时,宋振芳见他们衣着单薄提示他们穿上外套,天气预报下午会降温,老人愉快地听从了她的建议,下午回来后专门找到宋振芳,连声感谢。一次在给客人整理房间时,看到客人七、八月大的孩子在地毯上爬来爬去,还不停的吃着自己的小手。宋振芳想地毯上踩来踩去的很脏,对孩子不好,就找一个毛毯铺在地上,把孩子抱到上面,又找来一些玩具,让小孩玩的很开心,客人看到非常高兴,连孩子也呀呀的向她微笑。
  来源:市南区情网

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