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刘娟


   刘娟 女,招商银行股份有限公司青岛分行营业部储蓄主管,1983年12月出生,2009年6月入党,大学文化。
  刘娟同志在方寸的储蓄柜台上,真诚服务,创新求变,形成了一套集提升工作效率、服务质量和人工效能于一体的操作流程,储蓄单笔业务节省一半时间,注册命名为“刘娟流程”。以标准服务流程下的1万元人民币的存、取业务为例,普通柜台员工平均处理时间为100—120秒,使用“刘娟流程”平均需要53—60秒,单笔业务提速47—60秒,节省时间一半左右,业务办理效率大幅提升,有效缓解了银行“排队难”问题,成为一块响当当的优质服务品牌。“刘娟流程”成为提高客户满意度的重要途径,也是对银行服务流程再造的重要组成部分,将对风险点的控制有效地融入到操作流程中,以流程控制取代人为意识控制,提高了操作性风险防范力度。
  刘娟同志2004年被评为招商银行系统优质服务标兵,2008年荣获全国金融五一劳动奖章、招商银行系统劳动模范,2010年被评为招商银行系统职工职业道德建设十佳标兵、青岛市巾帼创新能手及青岛市三八红旗手。


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